ヴァリューアップとソリューション

　今日も通信教育をやりながら考えたことを徒然に書き連ねます。

　商工会議所の創業セミナーでのお話しと同様に、この通信教育でも、お店のコンセプトを文書化して明確にすることが求められています。お店に来る「お客様」は、その店に向かう段階で、何かその店についてのイメージと期待を持っているはずです。そうでなければ店に足は向きません。そうしたイメージを定着させることができなければお客さんは来ない。だから、お店の方から「こういうお店です」というコンセプトを簡潔な言葉で明確に示す必要がある、というのです。

　通信教育のテキストによると、このコンセプトを打ち出す方法には２通りあるというのです。

　ひとつが「ヴァリューアップ法」。参考となる既存の店や既存の事例に付加価値をプラスして、より価値の高いお店をつくるという発想です。例えば「本の庵」であれば、スターバックスの「サード・プレイス」という考え方に「脱・コミュニケーション」という価値を付加する、とか、インターネットカフェに本が持っている知的なイメージを付加する、といったコンセプトの作り方です。

　もうひとつが「ソリューション法」。お客さんのニーズというのは、既存の店では満たされない何らかの不満・不足・不安があって、それを解決するところに商機がある、という発想です。「本の庵」の場合、本当はこっちがメインなのだろうと思います。「本の庵」が解決したいのは、社会的な閉塞感だとか、人間が人間として扱われないことによる疎外感だとか、そういった問題です。けれど、これは共感を得るのはかなりハードルの高いテーマです。そういう閉塞感や疎外感は、誰もが感じているかもしれないのですが、正面切ってそれを話題にすることは普段はありません。どちらかというと避けておきたい話題に属するようにも思います。プロモーション戦略としては、そこはいったん引っ込めて、「ひとりになることで自分を取りもどす時間」といったコンセプトで関心を持ってもらい、何度か通ううちに、自分の周りにある閉塞感や疎外感、息苦しさや生き辛さに気付いて、「本の庵」がそういった問題を解決する場所だと気付いてもらう。そうしないと、私の価値観の押し付けになってしまうと思うのです。多少遠回りかも知れませんが、私から明確にコンセプトを示すのではなく、利用される方の「気付き」を待つしか「本の庵」のコンセプトに対する共感は得られない。けれど、こうしてコンセプトを理解してくださった方は、「本の庵」のコアな利用者になってくださると思うのです。その人が月に何回「本の庵」を利用してくださるかなんてことは大きな問題ではありません。もちろん経営的には大きな問題なのですが、そんなことよりも、ヴァリューアップ法で提示されるコンセプトの影に隠れた本当の創立意図をどれだけ深く理解してくださるのか、そこに「本の庵」の存在意義があると思うのです。